李高雄
集团公司作为邵阳市道路运输龙头企业，承担着全市95%以上的公路旅客运输任务，经营网点覆盖邵阳市八县一市三区，班线辐射京沪、两广、云贵、江浙等全国22个省市自治区，是湖南省拥有道路客货运输站场最多的运输企业之一。集团公司广告资源非常丰富，但长期以来，这些广告资源由各地分公司独立经营，缺乏统一的管理，资源的利用率不高，服务水平良莠不齐，而且也无法满足客户统一投放的需求。2016年11月18日，集团公司所辖邵阳湘运广告有限公司正式成立，迈开了集团公司整合旗下广告资源的坚实一步。
优化理念 回收资源
为运作好广告资源，提高服务的品质和凸显专业性，经过多方考察，集团公司决定引进深圳市新风荣和文化传播有限公司为合作单位。
新风荣和带给湘运广告的是全新的客户服务理念。由整合投放代替以往单纯的售卖资源，广告效果的评估由细致的数据分析代替以往粗犷的个人印象及口头描述，从广告画面的发布、上刊监测到客情关系的维护，都有一套标准和规范化的流程，良好的服务品质获得了长沙银行、恒大华府、中国移动、牙博士、东鹏饮料、和康医院等众多客户的广泛赞誉。
以往广告资源由各地分公司独立经营，由此产生的利润也留在分公司，分公司对集团公司回收广告资源的做法一时难以理解，这本在情理之中。但为了集团的发展大计，广告资源又必须回收，这就产生一对突出的矛盾，为解决这个问题，湘运广告有限责任公司法人代表彭纯新出面做了大量沟通、说服工作。通过细致深入的调查，认为分公司独立经营广告资源过程中存在诸多的弊端：广告画面发布不够规范、合同签订不严谨或只有口头协议、售后服务不到位等等。同时，彭纯新又和各地分公司交流广告市场的现状、发展趋势以及客户的需求，一起分析集团公司旗下广告资源经营的问题点和机会点，使大家理解回收广告资源，成立专门的公司运作这块资源决策的正确性，通过多次沟通和交流，并在集团公司的支持下，各地分公司转变观念，开始积极配合湘运广告有限责任公司回收资源的工作。
不止于此，跟某些合作方的问题也需要沟通和协商来解决。例如，有些资源由分公司签给了某个客户，该客户又将广告位签给了其他人，这就需要找到多方当事人，一起来协商解决办法；有的分公司广告位由第三方开发，开发的时间不长，开发方还没有收回投资，对湘运广告公司回收资源的计划意见很大，这同样需要协商解决办法；还有就是一些非建制的车辆，由于以前的管理相对松散，对公司回收资源、统一管理的做法支持度也不高，针对这些历史问题，彭纯新多次亲自带队，深入到各分公司，找到当事人沟通、协商、说服，问题得到了逐步的解决。
通过以上工作，解决了很多历史遗留问题，摸清了未到期广告资源的具体情况，并一一登记在册，做到易查阅、易修正、易执行，使各分公司的资源能够有条不紊的回归到湘运广告有限责任公司的手中。广告资源的回收、统一管理和集中经营，也使得湘运广告真正能对客户做到“以我媒介、传您美名”的承诺。
整合资源 锤炼队伍
资源回收之后，接下来就是进一步的整合和开发，以争取效益最大化。由此，主管副总经理姚更祥、彭纯新制定了一揽子计划，首先是将合同到期，画面质量差的座套、车贴以及站内喷绘等进行认真的清理，保证资源以良好的形象示之于人；将空出来的户外大牌或车身，通过网络、微信、微博、广告位招商等形式，广而告知，积极推荐给合适的客户；新开发站内资源。
站内资源的重新开发分三步走，第一步是将每个车站的情况做深入的调查，摸清该车站的车流、人流，统计并录入数据库，作为客户了解该广告位传播价值的重要依据；第二步是将每一个广告位拍成照片，设计出效果图，并以幻灯片的形式推介给客户，如客户有意向，则按其要求发布广告；第三步是在各个车站精选出一批视野好、影响力佳的位置，做好规划、精确丈量好尺寸，打造出一批精品灯箱。广告灯箱的制成，不仅能有效提升车站的形象，更能吸引更多客户的目光。
整合资源还包括新广告位的设立以及其它广告公司资源的合作或共享等。湘运广告在客户服务中发现，很多客户制定的都是整合投放计划，也即需要一个媒介组合才能达到客户想要的广告效果，在这种情况下，客户不仅需要湘运广告的资源，也需要其它公司的资源，为方便和更好的服务客户，秉承“一切为了客户”的理念，湘运广告还积极和其它同行取得联系，开展多种形式的合作，以实现资源利用的最大化。
湘运广告公司成立以来，强调分享、沟通和团队协作，“越分享、越成长”、“沟通也是生产力”，并以此理念为指导，建立了早会、晚会以及周例会的沟通机制，员工有什么新的心得体会，客户服务过程中有什么问题，包括市场新的问题点和机会点等等，都能第一时间得到反馈，也能第一时间得到解决；员工成功的客户服务经验，业界好的案例也能第一时间在团队内分享，良好的学习氛围使得团队成员能够获得迅速的成长，学习型组织的建立，以及各种制度、流程的保障，又能使这些知识转化为执行力，更好的为客户服务，提高客户的满意度。
有人说：“最美的风景，一直在路上。”湘运广告认为，“最美的窗口在邵阳湘运，最好的服务在邵阳湘运。”
