踔厉奋发谱新篇
——隆回公汽公司2022年工作综述
李高雄 陆鸣湘
2022年，隆回公汽公司紧紧围绕集团公司下达的目标任务，着重狠抓营运服务、安全行车、信息化建设等中心工作，以提高“两个效益”为目标，主动作为，多措并举，扎实推进各项工作，取得良好成效。
该公司现有公交线路16条，公共汽车140辆，出租车55辆，公汽线路总里程262公里。全年累计共发2.6万个班次，完成营运15.8万余趟次，实现营运收入930.93万元，比先年同期增长3.6%；上缴国家税费1.6万元；年内争取政府财政各项补贴449万元，完成集团公司下达的年度目标任务。
加强组织领导，落实安全责任
该公司全面履行“管生产必须管安全，管业务必须管安全”的“一岗双责”制度，与各科室和二级机构层层签订安全生产责任状，将安全生产工作分解到各科室和二级机构，明确“谁主管、谁签字、谁负责”的认签制度，建立了人人担责任、个个讲安全的安全生产管理体系。每月定期召开安委会、安全例会和驾驶员培训教育会，传达和学习上级有关安全生产指示精神，部署和落实上级要求，总结、分析和布置具体安全生产工作，全年共召开安全委员会会议12次，驾驶员安全例会12次，组织驾驶员培训12次，找驾驶员谈话100余人次，责令驾驶员下车学习4人，管理人员培训4次；张贴安全宣传标语40余条，墙报12期，制作安全宣传专栏4期，发放安全宣传资料500余份，通过短信、微信平台发送安全信息百余条；路检路查500余台次，生产办公场所安全隐患排查12次，排查安全隐患160起，并全部通知相关科室将安全隐患及时整改到位，有效促进安全生产工作顺利开展。
严把车辆安全技术状况关。全年共安检车辆19800余台次，对不合格的车辆开具维修单，责令进厂修复，复检合格后才予排班。每月按二级维护要求及时完成车辆二级维护及保养，确保车辆技术状况良好，杜绝“带病”车辆上路载客。
严把驾驶员准入关。在驾驶员招聘考核工作中，严把资质审查关，履行程序严考核，严格培训制度。
严把车辆保险关，加强行车安全动态监管，严纠违章违法行为。将接打电话、抽烟、疲劳驾车作为路面动态安全监管的重点，跟车写实400余台次，找驾驶员谈话共102人次。同时，加强智能安防监管系统管理，充分利用监管系统实时对营运车辆进行监控，发现驾驶员违章违规行为，责令立即改正，并对驾驶员进行批评教育。及时做好交通违法清零，积极筹备安全生产标准化建设工作。认真开展各项安全生产专项行动。
狠抓生产经营，全面实现双赢
2022年，在新型冠状肺炎疫情严峻的情况下，该公司公交车虽然经历了两次全面停运，但公司领导毫不退缩，想方设法挽回损失。着力拓展社会服务项目，努力打造定制公交，做到经济效益和社会效益双赢。全年共成功对外联系租赁包车业务1000余起,较往年增加66%；稳定6条工业园接送员工定制专线，新增2条工业园定制专线；高考期间，承担了十条线路的考生接送任务，共计投入运输保障车辆90台次，发送1260趟次，累计安全运送考生18900人次；中考期间公司承接了九龙、思源、北山、云峰中学等18所学校的中考定制公交任务，共投入新能源纯电动公交车120辆，运行660余班次，安全运送考生3.96万余人次，55辆出租车义务参与爱心送考。开通节假日定制班车，完成学生放假接送及突发性事件等一系列城市公交用车任务。提前制定运营计划，及时高效组织调度，合理安排运力，既保障了公交线路的正常运行，又服务于社会、群众，取得了良好的经济效益和社会效益。
改进服务措施和方式，提高公交服务水平。针对日常管理中发现的问题，重新细化并制定运营管理、营运服务、行车作风、标识、设施、卫生等服务标准及驾驶员考核办法；继续加强运营管理现代化智能化，年内完成了公交智能调度、智能报站系统建设安装并投入使用，通过采取信息化手段进一步提升公交运营服务水平；积极处理各项投诉，实行来信来访登记制度，做到事事有答复，件件有着落。围绕开通线路诉求、驾驶员服务态度、班次准点情况等电话和网络投诉，工作人员认真对每次的投诉进行调查了解和取证，并及时给出回复和处理，尽量做到让乘客满意。全年处理投诉30余起，回复满意率100%。针对投诉件进行认真归类、分析、总结并将其作为提升服务改进工作态度的对照表；加强稽查管理，确保颗粒归仓。通过不同时段对各条线路的服务质量、票务和发班情况进行稽查，全年共计抽查早班200余次、末班200余次、路查260余次，并严格按照公司稽查运营管理规定对跨线、乱线跑班、缺班、私收、服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚到位，共处罚驾驶员14人次，约谈驾驶员14人。
改善运营环境，强化培训赋能
城市公共交通基础设施是保障公共交通运营和服务社会的基本要素，直接影响到公交的服务质量和行业形象。去年，该公司立足为民、便民、利民服务宗旨，加快公交基础设施建设，同时大力推进公交配套设施建设，通过主动沟通、多方协调，年内完成了长铺公交首末站建设并于7月份投入使用；完成了横板桥公交首末站的建设并验收合格；城东南工业园公交充电站项目建设启动。进一步完善了公共交通服务体系，更好地满足市民出行的需求。
加强培训，不断提升驾驶员文明素质。全年累计开展驾驶员服务质量培训、心理健康讲座等12场次，丰富授课内容，创新学习形式，从文明服务、安全行车、交通安全知识、心理健康知识等几个方面对驾驶员进行培训，力争达到“规范管理保质量、强化培训提素质”的目标，驾驶员们纷纷做出“六不”承诺。组织参与邵阳市道路运输行业开展的“双十最美”争创活动，湘E1911D车被评为行业“双十最美”公交车，树立了先进驾驶员榜样，在驾驶员队伍中营造“争先创优”的良好氛围。
针对出租车驾驶员综合素质参差不齐的现状，该公司狠抓驾驶员的服务管理，全年开展职业道德、文明规范经营学习12场次，牢固树立信誉第一、顾客至上的诚信服务理念，处处想乘客之所想、急乘客之所急，帮乘客之所需，做到不拒载、不甩客、不绕道、按表计费，在乘客心中树立起出租车诚信形象，好人好事不断涌现，年内不完全统计好人好事100余起，收到锦旗和表扬信20余份，在今年的服务质量信誉考核中获得了AA的好成绩。
同时，认真抓好党建、综合治理、平安创建等一系列工作。
