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踔厉奋发谱新篇 ——隆回公汽公司2022年工作综述 李高雄 陆鸣湘
发布者:管理员 时间:2023/5/31 类型:行业新闻 浏览次数:2665
踔厉奋发谱新篇
——隆回公汽公司2022年工作综述
李高雄 陆鸣湘
2022年,隆回公汽公司紧紧围绕集团公司下达的目标任务,着重狠抓营运服务、安全行车、信息化建设等中心工作,以提高“两个效益”为目标,主动作为,多措并举,扎实推进各项工作,取得良好成效。
该公司现有公交线路16条,公共汽车140辆,出租车55辆,公汽线路总里程262公里。全年累计共发2.6万个班次,完成营运15.8万余趟次,实现营运收入930.93万元,比先年同期增长3.6%;上缴国家税费1.6万元;年内争取政府财政各项补贴449万元,完成集团公司下达的年度目标任务。

加强组织领导,落实安全责任
该公司全面履行“管生产必须管安全,管业务必须管安全”的“一岗双责”制度,与各科室和二级机构层层签订安全生产责任状,将安全生产工作分解到各科室和二级机构,明确“谁主管、谁签字、谁负责”的认签制度,建立了人人担责任、个个讲安全的安全生产管理体系。每月定期召开安委会、安全例会和驾驶员培训教育会,传达和学习上级有关安全生产指示精神,部署和落实上级要求,总结、分析和布置具体安全生产工作,全年共召开安全委员会会议12次,驾驶员安全例会12次,组织驾驶员培训12次,找驾驶员谈话100余人次,责令驾驶员下车学习4人,管理人员培训4次;张贴安全宣传标语40余条,墙报12期,制作安全宣传专栏4期,发放安全宣传资料500余份,通过短信、微信平台发送安全信息百余条;路检路查500余台次,生产办公场所安全隐患排查12次,排查安全隐患160起,并全部通知相关科室将安全隐患及时整改到位,有效促进安全生产工作顺利开展。
严把车辆安全技术状况关。全年共安检车辆19800余台次,对不合格的车辆开具维修单,责令进厂修复,复检合格后才予排班。每月按二级维护要求及时完成车辆二级维护及保养,确保车辆技术状况良好,杜绝“带病”车辆上路载客。
严把驾驶员准入关。在驾驶员招聘考核工作中,严把资质审查关,履行程序严考核,严格培训制度。
严把车辆保险关,加强行车安全动态监管,严纠违章违法行为。将接打电话、抽烟、疲劳驾车作为路面动态安全监管的重点,跟车写实400余台次,找驾驶员谈话共102人次。同时,加强智能安防监管系统管理,充分利用监管系统实时对营运车辆进行监控,发现驾驶员违章违规行为,责令立即改正,并对驾驶员进行批评教育。及时做好交通违法清零,积极筹备安全生产标准化建设工作。认真开展各项安全生产专项行动。

狠抓生产经营,全面实现双赢
2022年,在新型冠状肺炎疫情严峻的情况下,该公司公交车虽然经历了两次全面停运,但公司领导毫不退缩,想方设法挽回损失。着力拓展社会服务项目,努力打造定制公交,做到经济效益和社会效益双赢。全年共成功对外联系租赁包车业务1000余起,较往年增加66%;稳定6条工业园接送员工定制专线,新增2条工业园定制专线;高考期间,承担了十条线路的考生接送任务,共计投入运输保障车辆90台次,发送1260趟次,累计安全运送考生18900人次;中考期间公司承接了九龙、思源、北山、云峰中学等18所学校的中考定制公交任务,共投入新能源纯电动公交车120辆,运行660余班次,安全运送考生3.96万余人次,55辆出租车义务参与爱心送考。开通节假日定制班车,完成学生放假接送及突发性事件等一系列城市公交用车任务。提前制定运营计划,及时高效组织调度,合理安排运力,既保障了公交线路的正常运行,又服务于社会、群众,取得了良好的经济效益和社会效益。
改进服务措施和方式,提高公交服务水平。针对日常管理中发现的问题,重新细化并制定运营管理、营运服务、行车作风、标识、设施、卫生等服务标准及驾驶员考核办法;继续加强运营管理现代化智能化,年内完成了公交智能调度、智能报站系统建设安装并投入使用,通过采取信息化手段进一步提升公交运营服务水平;积极处理各项投诉,实行来信来访登记制度,做到事事有答复,件件有着落。围绕开通线路诉求、驾驶员服务态度、班次准点情况等电话和网络投诉,工作人员认真对每次的投诉进行调查了解和取证,并及时给出回复和处理,尽量做到让乘客满意。全年处理投诉30余起,回复满意率100%。针对投诉件进行认真归类、分析、总结并将其作为提升服务改进工作态度的对照表;加强稽查管理,确保颗粒归仓。通过不同时段对各条线路的服务质量、票务和发班情况进行稽查,全年共计抽查早班200余次、末班200余次、路查260余次,并严格按照公司稽查运营管理规定对跨线、乱线跑班、缺班、私收、服务质量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚到位,共处罚驾驶员14人次,约谈驾驶员14人。
    
改善运营环境,强化培训赋能
城市公共交通基础设施是保障公共交通运营和服务社会的基本要素,直接影响到公交的服务质量和行业形象。去年,该公司立足为民、便民、利民服务宗旨,加快公交基础设施建设,同时大力推进公交配套设施建设,通过主动沟通、多方协调,年内完成了长铺公交首末站建设并于7月份投入使用;完成了横板桥公交首末站的建设并验收合格;城东南工业园公交充电站项目建设启动。进一步完善了公共交通服务体系,更好地满足市民出行的需求。
加强培训,不断提升驾驶员文明素质。全年累计开展驾驶员服务质量培训、心理健康讲座等12场次,丰富授课内容,创新学习形式,从文明服务、安全行车、交通安全知识、心理健康知识等几个方面对驾驶员进行培训,力争达到“规范管理保质量、强化培训提素质”的目标,驾驶员们纷纷做出“六不”承诺。组织参与邵阳市道路运输行业开展的“双十最美”争创活动,湘E1911D车被评为行业“双十最美”公交车,树立了先进驾驶员榜样,在驾驶员队伍中营造“争先创优”的良好氛围。
针对出租车驾驶员综合素质参差不齐的现状,该公司狠抓驾驶员的服务管理,全年开展职业道德、文明规范经营学习12场次,牢固树立信誉第一、顾客至上的诚信服务理念,处处想乘客之所想、急乘客之所急,帮乘客之所需,做到不拒载、不甩客、不绕道、按表计费,在乘客心中树立起出租车诚信形象,好人好事不断涌现,年内不完全统计好人好事100余起,收到锦旗和表扬信20余份,在今年的服务质量信誉考核中获得了AA的好成绩。
同时,认真抓好党建、综合治理、平安创建等一系列工作。

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