春运首日，我司各汽车站以热情服务——
让乘客脸上多一份笑容
李高雄 徐容芳 王智春 田华柱
又到一年春运时。1月14日，我司各地车站陆续迎来2025年春运第一波乘客。
春运，各汽车站准备好了吗？
志愿服务干起来、设施设备运转起来……春运首日，记者走进市区部分车站体验时发现，这里，面貌焕然一新、秩序井然，热情服务更让一个个急切回家的乘客脸上多了一份笑容。
邵阳汽车南站：“情暖旅途”温暖回家路
来到邵阳汽车南站，不断有班车进站、出站。虽然学生流已过，返乡流、探亲流高峰尚未到来，但相比春运前，车站的客流量还是有明显增加。不过，整个站场井然有序。
邵阳汽车南站共有36条班线，以短途农村班线为主，是市区乘客发送量最大的车站。春运首日，该站共发送乘客2000余人。
“我们全力以赴保障乘客走得了走得好。”该站负责人许向前介绍，“在节后，我们会迎来客运高峰，为加强运力保障，我们在现有160台班车的基础上，专门安排了76台旅游大巴作为机动运力，决不能让乘客滞留在车站。”
通过智慧车站建设，邵阳汽车南站可实现无纸化乘车。“春运期间，我们会保持2个人工购票窗口，以方便老年人乘客购票。”许向前介绍，车站农村班线居多，大量老年人乘客不会使用智能手机，无纸化设施会给他们带来不便。
10时许，一位大娘一手牵着自己的小孙子，一手抱着较大的年货包裹走进候车大厅，手忙脚乱。“您好，我可以帮您提包裹吗。”一名身着马甲的志愿者走向大娘。在得到同意后，志愿者接过包裹，带着大娘走向检票口。
在共青团大祥区委、大祥区交通运输局的组织下，经过培训的志愿者第一时间进驻邵阳汽车南站，开展“情暖旅途”活动。一旦乘客有需要，他们都会及时伸出援手。“他们和我自己的小孩一般大，他们的服务很温暖。”在得到志愿者的帮助后，一位乘客如是说。
邵州汽车站：让乘客舒舒服服乘车
邵州汽车站是801路、802路、803路公交车的始发站，这里每天发出100多个班次公交车，往来邵阳市区和邵东市区之间，方便群众出行。
10时30分许，一辆802路公交车返回邵州车站。驾驶员谢文军将车开上自动洗车机线上，给“风尘仆仆”的公交车“洗尘”，除去车身上的污渍。停好车后，谢文军还是没能休息——他还要把车里面打扫干净。他先用扫帚清扫一下车厢，再用拖把拖地，最终用毛巾擦玻璃、座椅。
“我们希望以干净整洁的面貌，带给乘客更好的乘车体验。”邵阳市宏腾城乡公共汽车有限责任公司负责人曾祥华说。让公交车驾驶员更文明，服务态度更好，努力提升公交服务质量。今年春运，该公司致力围绕这一目标持续发力。
“目前，我们已在公交车、微信公众号上公布了监督举报电话，对驾驶员的不文明行为，乘客可随时举报。以此举倒逼驾驶员文明行车、热情服务，让‘文明之花’在公交车上绽放。”曾祥华说。
邵阳汽车东站：自助设备便民利民
邵阳汽车东站拥有30多条线路，其中不乏深圳、珠海、广州等长途线路。但春运首日，邵阳汽车东站乘客并不多。
11时许，邵阳汽车东站售票大厅，一位乘客径直走向一台自动售票机前购票。只见他点击目的地、选择车次，刷身份证后，一气呵成。在完成付款后，一张纸质车票迅速被打印出来。整个过程，仅花了30秒。
就在这座大厅里，邵阳汽车东站安装了9台自助售票机。
乘客不多，有必要安装如此多的售票机？对此，市客运分公司办公室工作人员刘长军介绍，当下，电子支付逐渐普及，更多乘客喜欢自助购票，安装这么多自助售票机，就是为了满足他们方便、快捷的购票需求。
“春节后，邵阳汽车东站将迎来春运客运高峰。”刘长军说，“提前安装售票机，也是我们‘未雨绸缪’，着力提升乘客出行体验感的一项有力举措。”
