清晨8点半，邵阳汽车东站候车大厅旅客往来有序，检票声、广播声交织成日常出行的温馨旋律。湘运集团有限责任公司汽车东站的站长罗君玲穿梭在站内各处，细致巡查每一处细节，1995年入行，从一线岗位一步步做起，站场各工种她都历练精通，今年已是她坚守客运岗位的第30个年头。扎根一线三十载，她把责任融进日常，用温情守护着一方旅客的出行路。

车站客流常年起伏有序，春运期间针对群众出行需求，东站提前调配运力、优化班次，让旅客少跑路、多省心；遇务工客流集中时，灵活加开班次保障出行。目前站内各项运营保障工作稳步推进，车辆检修、设备维护、班次调整有序落地，整体运营平稳顺畅。她说：“不管客流是多与少，我牵头做的核心工作就三件：抓安全、保运行、搞好服务。”

从业三十年，罗君玲始终把安全摆在首位，严格落实“三不进站、六不出站”准则，每一件行李都要经过“三品”安全检查，每一台车辆出站前都要细致核验车况、资质。从现场秩序维护、旅客检票乘车，到站内安检管控、车场巡查，每一个环节她都紧盯不放，在她看来，场站运营无小事，只有把每一件小事管细抓实，才能让旅客走得顺畅、坐得安心。

深耕行业多年，罗君玲始终坚持提前谋划、周全备战：定期检修营运车辆，常态化维护站内设施，合理排布人员值守，备足机动运力，完善各类突发状况应急预案，无论客流高低、天气好坏，都全力保障旅客不滞留、行程不耽误。

暖心服务是东站的常态，站内组建特色服务班组，免费提供热水、充电、轮椅、应急药品等物资，开设爱心专座与绿色通道，主动帮扶老弱病残孕等重点旅客；还开通电话订票服务，优化班次通知，尽全力让旅客出行少等待、更便捷。罗君玲说道：“出门在外都不容易，我们多上心，大家就能更舒心。” 

站内暖心小事时常上演：有旅客带的孩子突发不适，工作人员全程照料护送；老年旅客出行不便，工作人员全程搀扶帮忙取票检票。一句句朴实的感谢，就是罗君玲和同事们坚守的最大动力。

对客运人来说，节假日值守早已是家常便饭，万家团圆、阖家欢乐之时，往往是车站最忙碌、最需要值守的时刻。谈及坚守的初心，罗君玲的话语质朴而坚定：“干我们这行，肩上扛的就是责任。让每一位旅客平平安安上车、顺顺利利到家，就是我们最大的心愿。车站是群众出行的重要驿站，我们守好这里，就是守好大家的出行路。”

三十年如一日的坚守，难免缺席家庭的团圆时刻，年夜饭、家庭聚会常常不见她的身影，但家人始终理解支持，毫无怨言，默默扛起家庭重担，成为她扎根岗位、履职尽责的坚实后盾。

场站运营难免遇到客流波动、天气不佳、车辆晚点等情况，罗君玲带领团队形成高效处置机制：第一时间告知旅客、耐心安抚，灵活调班、增开窗口，妥善安置旅客，全力降低出行不便。在她看来，汽车站是群众最依赖的出行枢纽，守好安全、做细服务，才不负大家的信任。

       没有豪言壮语，唯有初心如磐。三十载寒来暑往，罗君玲把青春与热忱都献给了客运场站，用日复一日的严谨值守、暖心服务，把小小的汽车站，变成了旅客心中靠谱又温暖的出行港湾。往后的日子里，她依旧会守在这方场站，以责任为灯、以温情为伴，护好每一趟出行、暖每一段归途，在平凡的岗位上，续写属于基层交通人的坚守与担当。（记者黎园园报道）